בניית אתר למלון: איך מקבלים יותר הזמנות ישירות לצד אתרי ההזמנות

התפקיד העיקרי של אתר למלון הוא להביא הזמנות ישירות, כלומר הזמנות שנסגרות באתר של המלון ולא דרך אתרי ההזמנות. בשביל זה צריך מנוע הזמנות שמשולב באתר ועובד טוב בטלפון, עמוד לכל סוג חדר עם תמונות אמיתיות ופרטים מלאים, סיבה ברורה להזמין ישירות, ואתר בשפות של האורחים. אתרי ההזמנות נשארים ערוץ חשוב לחשיפה; המטרה היא לא לוותר עליהם אלא שאורח שכבר מכיר את המלון יזמין אצלכם.

את התהליך הכללי של בניית אתר פירטנו במדריך לבניית אתר לעסק. כאן נתמקד במה שמיוחד למלונות, ממלון בוטיק ועד צימר או בית הארחה. הדוגמה שנחזור אליה היא Hôtel Marée, מלון בוטיק בדוי ביפו, שבשבילו בנינו קמפיין השקה עם קריאייטיב AI.

הזמנה ישירה או אתרי הזמנות: למה זה משנה

אתרי ההזמנות הגדולים מביאים למלון אורחים שלא היו מוצאים אותו לבד, ובתמורה גובים עמלה על כל הזמנה. גובה העמלה והתנאים שונים בין פלטפורמות, בין תוכניות ובין מלונות, ולכן כדאי לבדוק אותם בחוזה שלכם ולא לפי ממוצעים שמתפרסמים ברשת. מעבר לעמלה, יש שלושה הבדלים שחשובים לא פחות:

• הקשר עם האורח: בהזמנה ישירה פרטי האורח אצלכם, ואפשר לכתוב לו לפני ההגעה, להציע שדרוג ולהזמין אותו שוב. בהזמנה דרך פלטפורמה, מה שמגיע אליכם תלוי בתנאים שלה.
• התנאים: בהזמנה ישירה אתם קובעים את מדיניות הביטול, הפיקדון והתוספות.
• החוויה: האורח רואה את המלון כפי שאתם רוצים להציג אותו, לא ככרטיס אחד מתוך רשימה.

הרבה אורחים מגלים מלון באתר הזמנות ואז מחפשים אותו בגוגל לפני שהם מזמינים. הרגע הזה הוא המקום שבו האתר עובד או לא: אם הוא איטי, אם מנוע ההזמנות מבלבל, או אם המחיר לא ברור, האורח חוזר לפלטפורמה.

מחיר באתר ושוויון מחירים

חוזים עם אתרי הזמנות כללו בעבר לעתים קרובות סעיפי שוויון מחירים, שמגבילים את המלון מלהציע מחיר טוב יותר בערוצים אחרים. באיחוד האירופי, מאז 14 בנובמבר 2024, Booking.com מחויבת לפי חוק השווקים הדיגיטליים (DMA) לאפשר למלונות להציע מחירים ותנאים שונים, כולל טובים יותר, באתר שלהם ובערוצים אחרים (הודעת הנציבות האירופית). מה שחל על מלון בישראל תלוי בחוזה שלו ובדין שחל עליו, ולכן תבדקו את הסעיפים עם מי שמכיר אותם.

גם כשהמחיר זהה, יש דרכים לתת סיבה להזמין ישירות בלי לגעת במחיר: ארוחת בוקר, צ׳ק־אאוט מאוחר, חניה, שדרוג לפי זמינות, או מדיניות ביטול גמישה יותר. מה שחשוב הוא שההטבה כתובה באתר במקום שרואים, ליד כפתור ההזמנה ובתוך מנוע ההזמנות, ולא בעמוד נפרד שאף אחד לא פותח.

מנוע ההזמנות: חלק מהאתר, לא קישור החוצה

מנוע ההזמנות הוא המערכת שמציגה זמינות ומחירים ומקבלת את התשלום, והוא מחובר בדרך כלל למערכת ניהול המלון ולמנהל הערוצים שמסנכרן את המלאי מול אתרי ההזמנות. האתר לא מחליף אותו, אבל האתר קובע כמה קל להגיע אליו ולסיים הזמנה. מה לבדוק:

• בחירת תאריכים ומספר אורחים זמינה מכל עמוד, ובטלפון בראש המסך.
• המעבר למנוע ההזמנות שומר על התאריכים שנבחרו ועל העיצוב של המלון, ולא נראה כמו אתר אחר.
• מספר השלבים עד תשלום קטן, והמחיר הסופי, כולל מסים ותוספות, ברור לפני השלב האחרון.
• שפות ומטבעות לפי האורח, ותשלום באמצעים שהאורחים שלכם משתמשים בהם.
• הזמנה שהתחילה בטלפון אפשר להשלים בלי להתחיל מחדש.
• המדידה עוקבת אחרי ההזמנה עד הסוף, כדי שאפשר יהיה לדעת מאיזה ערוץ הגיעה כל הזמנה.

לפני שבוחרים עיצוב, כדאי לדעת איזה מנוע הזמנות המלון עובד איתו ומה הוא מאפשר: הטמעה בתוך העמוד, חלון נפרד או מעבר לדומיין אחר. זה משפיע על העיצוב, על המדידה ועל מהירות האתר יותר מכל החלטה אחרת.

עמודי חדרים

אורח שמשווה בין חדרים רוצה לדעת מה בדיוק הוא מקבל. עמוד לכל סוג חדר, עם אותו מבנה בכל העמודים, חוסך לו לחזור לאתר ההזמנות כדי לבדוק פרט אחד:

צילום ווידאו

באתר של מלון התמונות מוכרות את החדר. הן צריכות להיות אמיתיות, בהירות ומזמינות: אור יום, חדר מסודר, נוף אמיתי מהחלון. תמונות כהות או קרות מדי גורמות גם לחדר יפה להיראות לא נעים. וידאו קצר של המקום עוזר, בתנאי שהוא לא מאט את עמוד הבית. תמונות שהופקו ב־AI מתאימות לקמפיינים ולאווירה, אבל חדר, בריכה או נוף שמוצגים באתר צריכים להיות אלה שהאורח יקבל.

שפות ומטבעות

מלון בישראל מקבל אורחים ישראלים ותיירים, ולכן האתר צריך לפחות עברית ואנגלית, ולפעמים שפות נוספות לפי השווקים שמהם מגיעים האורחים. כל שפה צריכה טקסטים שנכתבו לקהל שלה: תייר שואל על הגעה משדה התעופה, על שבת ועל חגים, ואורח ישראלי שואל על חניה, ארוחת בוקר ושעת צ׳ק־אאוט. את הצד הטכני, כתובת לכל שפה, RTL ו־hreflang, פירטנו במדריך לאתר דו־לשוני.

גוגל: פרופיל העסק וקישורי הזמנה

הרבה חיפושים של מלונות מתחילים ומסתיימים בגוגל. פרופיל העסק צריך להיות מעודכן, עם אותם פרטים ותמונות כמו באתר. מעבר לזה, גוגל מציגה ליד מודעות המלונות גם קישורי הזמנה חינמיים, שבהם האתר של המלון יכול להופיע עם מחיר לתאריכים שנבחרו, בלי תשלום על הקלקות (מרכז העזרה של Google Hotel Center). מלון יכול להצטרף דרך Hotel Center, ולעתים הוא כבר מחובר דרך ספק מערכת ההזמנות שלו, ולכן כדאי לשאול את הספק.

הודעות לאורחים בוואטסאפ

לפני הזמנה ואחריה אורחים שואלים הרבה: אם יש חניה, מתי אפשר להגיע, אם אפשר עם כלב, איך מגיעים מהרכבת. סוכן AI בוואטסאפ יכול לענות על השאלות האלה מתוך המידע של המלון, לשלוח קישור להזמנה עם התאריכים, ולהעביר לקבלה כל בקשה מיוחדת. בקונספט הסוכן שבנינו למסעדת EMBER אפשר לראות איך זה עובד בעסק אירוח, ואת השיקולים למסעדות ולמלונות פירטנו במאמר על סוכן AI בוואטסאפ. הודעות אוטומטיות לפני הגעה, כמו אישור ופרטי צ׳ק־אין, עוברות דרך WhatsApp Business API, ועל התבניות, החלון של 24 שעות והתמחור כתבנו במאמר על WhatsApp Business API.

קמפיין: איך אורחים מגיעים לאתר

אתר שמביא הזמנות ישירות צריך גם תנועה. מלון בוטיק משתמש בדרך כלל בשילוב של חיפוש בגוגל, אינסטגרם, קמפיינים ממומנים לעונות ולחגים, ודיוור לאורחים קודמים. כל קמפיין צריך להוביל לעמוד שמתאים לו, למשל חבילת סוף שבוע או חדר עם נוף לים, ולא לעמוד הבית. בקמפיין ההשקה של Hôtel Marée הראינו את הקריאייטיב, המודעות לכל פלטפורמה והתקציב שבוע אחרי שבוע, ועל קריאייטיב לפייסבוק ולאינסטגרם כתבנו במאמר על מודעות למטא.

מסעדה, ספא ואירועים

למלון עם מסעדה, ספא או אולם אירועים יש קהל נוסף שלא ישן בו: אורחים מקומיים שבאים לארוחה, לטיפול או לחתונה. לכל אחד מהם כדאי עמוד משלו באתר המלון, עם הזמנה נפרדת. למסעדה חלים אותם עקרונות של תפריט כעמוד והזמנת שולחן שפירטנו במאמר על בניית אתר למסעדה, ובאתר של EMBER אפשר לראות איך זה נראה.

רשימת בדיקה לאתר של מלון

כמה עולה אתר למלון

אתר למלון הוא אתר תדמית עם חיבור למנוע הזמנות, ולכן הוא נמצא בדרך כלל בחלק האמצעי והעליון של הטווח שאנחנו רואים בשוק הישראלי לאתר שמעוצב ונבנה לעסק, בערך 8,000 עד 40,000 ₪, לא מחירון. מה שמזיז את המחיר הוא מספר סוגי החדרים, צילום ווידאו, מספר השפות, ההטמעה של מנוע ההזמנות, ועמודים למסעדה, לספא ולאירועים. מנוע ההזמנות עצמו ומנהל הערוצים הם בדרך כלל מנוי נפרד. את הפירוט המלא כתבנו במאמר על עלות בניית אתר.

ב־Libra אנחנו בונים אתרים למלונות מהמותג והצילום ועד מנוע ההזמנות, וגם את הקמפיינים ואת הסוכן שעונה לאורחים. את השירות פירטנו בעמוד אתרים, דפי נחיתה וחנויות. שלחו בריף עם גודל המלון, מנוע ההזמנות שאתם עובדים איתו והשפות, ונחזור במייל עם כיוון, מחיר בכתב ותאריך.

שאלות נפוצות

למה מלון צריך הזמנות ישירות אם יש אתרי הזמנות?

אתרי ההזמנות מביאים חשיפה וגובים עמלה על כל הזמנה. בהזמנה ישירה המלון מחזיק את פרטי האורח, קובע את התנאים ויכול להזמין את האורח שוב, ולכן רוב המלונות עובדים עם שני הערוצים.

מה זה מנוע הזמנות למלון?

המערכת שמציגה זמינות ומחירים ומקבלת את התשלום, מחוברת בדרך כלל למערכת ניהול המלון ולמנהל הערוצים. האתר צריך להוביל אליה מכל עמוד ולשמור על התאריכים שנבחרו.

מותר למלון להציע באתר מחיר נמוך יותר מבאתרי ההזמנות?

זה תלוי בחוזה עם כל פלטפורמה ובדין שחל על המלון. באיחוד האירופי, Booking.com מחויבת מנובמבר 2024 לאפשר למלונות להציע באתר שלהם מחירים ותנאים טובים יותר, ובישראל כדאי לבדוק את החוזים עם יועץ.

איך נותנים סיבה להזמין ישירות בלי להוריד מחיר?

באמצעות הטבה שלא נמכרת בפלטפורמות: ארוחת בוקר, צ׳ק־אאוט מאוחר, חניה, שדרוג לפי זמינות או ביטול גמיש. ההטבה צריכה להופיע ליד כפתור ההזמנה ובתוך מנוע ההזמנות.

מה צריך להיות בעמוד חדר?

גודל, סוג מיטות, נוף וקומה, תפוסה מקסימלית, מה יש בחדר, תמונות של החדר עצמו, פרטי נגישות ומחיר החל מ־ עם כפתור הזמנה. אותו מבנה בכל עמודי החדרים.

כמה עולה אתר למלון?

בשוק הישראלי אתר שמעוצב ונבנה לעסק עולה בדרך כלל בערך 8,000 עד 40,000 ₪, ואתר מלון נמצא לרוב בחלק האמצעי והעליון. מנוע ההזמנות ומנהל הערוצים הם בדרך כלל מנוי נפרד.

להתחיל

רוצים את זה לעסק שלכם?

שלחו בריף קצר: שלוש שאלות חובה, והשאר רק אם בא לכם. חוזרים במייל עם כיוון, מחיר ותאריך כתובים.

לשלוח בריף←השירות: בניית אתר לעסק←