שיווק למלון בוטיק: איך מביאים יותר הזמנות ישירות בלי לוותר על אתרי ההזמנות

שיווק למלון בוטיק הוא בעיקר עבודה על הזמנות ישירות, בלי לוותר על אתרי ההזמנות. Booking, Airbnb ואתרים דומים מביאים אורחים שלא הכירו את המלון, ומשלמים עליהם עמלה. האתר של המלון מביא הזמנות בלי עמלה, עם הקשר הישיר לאורח. מה שמזיז אורחים מהערוץ הראשון לשני: אתר עם מנוע הזמנות טוב, נוכחות בגוגל כולל קישורי הזמנה חינמיים, צילום בהיר ומזמין, אינסטגרם, מייל לאורחים קודמים, חבילות לפי עונה, ביקורות, ומענה מהיר בוואטסאפ.

את האתר עצמו, מנוע ההזמנות, עמודי החדרים והשפות, פירטנו במדריך לבניית אתר למלון. כאן הנושא הוא מה שמביא אנשים לאתר, ומה מחזיר אותם.

הזמנות ישירות ואתרי הזמנות: שני ערוצים, שני תפקידים

אתרי ההזמנות הם ערוץ הפצה: הם מציגים את המלון לאנשים שמחפשים לפי עיר ותאריכים, ומקבלים עמלה על כל הזמנה. גובה העמלה נקבע בחוזה עם כל פלטפורמה, ותלוי במדינה, בסוג החוזה ובתוכניות קידום שהמלון בחר להצטרף אליהן. לכן את המספר המדויק לוקחים מהחוזים שלכם ולא ממאמר.

ההשוואה הנכונה היא לא "עמלה מול אפס". גם להזמנה ישירה יש עלות: מנוע ההזמנות, סליקה, פרסום, צילום ותוכן. מה שכדאי לחשב, לכל חודש: כמה עלתה בממוצע הזמנה דרך כל אתר הזמנות, וכמה עלתה הזמנה ישירה כשמחלקים את עלות השיווק הישיר במספר ההזמנות הישירות. ההבדל, יחד עם הקשר הישיר לאורח, הוא מה שמצדיק את ההשקעה בערוץ הישיר.

על מחיר: חוזים עם אתרי הזמנות כללו בעבר לעתים קרובות סעיפי שוויון מחירים. באיחוד האירופי, מאז 14 בנובמבר 2024, Booking.com מחויבת לפי חוק השווקים הדיגיטליים (DMA) לאפשר למלונות להציע מחירים ותנאים שונים, כולל טובים יותר, באתר שלהם ובערוצים אחרים (הודעת הנציבות האירופית). מה שחל על מלון בישראל תלוי בחוזים שלו, ולכן כדאי לבדוק אותם עם מי שמכיר אותם. גם כשהמחיר זהה, אפשר לתת לאורח שמזמין ישירות משהו שלא מופיע באתרי ההזמנות: ארוחת בוקר, צ׳ק־אאוט מאוחר, בקבוק יין בחדר.

האתר ומנוע ההזמנות

כל ערוץ שיווק שולח בסוף לאתר, ושם ההזמנה נסגרת או הולכת לאיבוד. מה שקובע:

• תאריכים ומחיר מכל עמוד. אורח שבוחר תאריכים בעמוד חדר לא צריך לבחור אותם שוב.
• מנוע הזמנות שנראה כמו האתר ושומר את התאריכים במעבר.
• מחיר סופי ברור לפני שלב התשלום, כולל מסים ותוספות.
• בדיקה בטלפון, עד התשלום, כי אורחים רבים מזמינים מהטלפון.
• מהירות, גם עם הרבה תמונות גדולות.

את הפירוט המלא, מעמודי החדרים ועד שפות ומטבעות, כתבנו במדריך לבניית אתר למלון.

גוגל: פרופיל העסק, קישורי הזמנה חינמיים ומודעות

חיפוש של מלון מתחיל לעתים קרובות בגוגל, ולפעמים גם נגמר שם. שלושה דברים:

• פרופיל העסק. שם כמו בשלט ובאתר, לפי הנחיות Google לפרופיל העסק, קטגוריה נכונה, שירותים (בריכה, חניה, ארוחת בוקר), ותמונות עדכניות של כל סוג חדר.
• קישורי הזמנה חינמיים. גוגל מציגה ליד מודעות המלונות גם קישורים שבהם האתר של המלון יכול להופיע עם מחיר לתאריכים שנבחרו, ולפי מרכז העזרה של Google Hotel Center אין עלות על קליקים עליהם. מצטרפים דרך Hotel Center, ולעתים המלון כבר מחובר דרך ספק מערכת ההזמנות, אז כדאי לשאול אותו.
• מודעות על שם המלון. מי שמחפש את שם המלון כבר בחר בו, ואתרי הזמנות יכולים להופיע במודעות על אותו חיפוש. קמפיין חיפוש קטן על השם שולח את האורח לאתר ולא לאתר הזמנות. הגדרות קמפיין מקומי פירטנו במדריך לקמפיין גוגל לעסק מקומי.

צילום: בהיר, שמשי ומזמין

אורח מזמין מלון לפי התמונות לפני שהוא קורא מילה. מה שמוכר מלון בוטיק הוא אור: שמש על המיטה, בריכה כחולה ביום בהיר, ארוחת בוקר על מרפסת. עיבוד קר, כהה או אפרפר, גם אם הוא נראה אופנתי, גורם למלון להיראות ריק ולא נעים. הכללים:

• אור יום, בשעות שבהן החדר נראה הכי טוב, וחלונות פתוחים.
• כל סוג חדר, כולל חדר הרחצה והנוף מהחלון, כדי שהאורח יידע מה הוא מזמין.
• אנשים שנהנים: זוג בבריכה, ארוחת בוקר, הליכה בשכונה. כמו התמונה בראש העמוד.
• השכונה: הים, השוק, בית הקפה בפינה. מלון בוטיק מוכר גם את המקום.
• אותן תמונות בכל מקום: באתר, בפרופיל בגוגל ובאתרי ההזמנות.

תוכן שנוצר ב־AI יכול לשמש לקמפיין, לאווירה ולעונות, אבל החדרים עצמם מצולמים כמו שהם. תמונה של חדר שלא קיים היא הבטחה שהאורח יגלה שלא קוימה, בביקורת. מתי AI מתאים ומתי צילום, פירטנו במדריך לתוכן AI לעסקים.

אינסטגרם ותוכן

לרוב המלונות הקטנים אינסטגרם הוא הערוץ החזותי העיקרי. הוא לא מחליף את האתר; הוא מה שגורם למישהו לשמור את המלון לחופשה הבאה.

• מה מצלמים: החדרים באור של שעות שונות, הבוקר, הבריכה, הצוות בעבודה, השכונה, העונות.
• רילס קצרים עם תנועה אמיתית: דלת שנפתחת לנוף, קפה על מרפסת, מים בבריכה.
• קישור בביו לעמוד ההזמנות, עם תגיות UTM.
• תשובה להודעות מהר, כי הודעה באינסטגרם היא לעתים קרובות שאלה לפני הזמנה.
• תוכן של אורחים רק באישור שלהם, ועם קרדיט.

איך בונים לוח תוכן חודשי שאפשר להחזיק פירטנו במדריך לתוכן לרשתות חברתיות.

אורחים קודמים, חבילות ועונות

אורח שכבר ישן במלון והיה מרוצה הוא הקהל הזול ביותר לחזרה, והוא נמצא ברשימה של המלון ולא של אתר ההזמנות, בתנאי שנאסף מייל. כמה כללים:

• הסכמה מראש. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, דבר פרסומת במייל או ב־SMS דורש הסכמה מפורשת מראש של הנמען, שאפשר לבטל בכל שלב (נוסח התיקון כפי שפורסם ברשומות). מבקשים אותה בהזמנה או בצ׳ק־אין, בנפרד מאישור ההזמנה.
• מייל לפי עונה, לא לפי לוח שנה קבוע: לפני הקיץ, לפני החגים, לפני אמצע שבוע בחורף.
• חבילות עם סיבה: אמצע שבוע, ארוחת ערב במסעדה של המלון, ספא, יום הולדת. לכל חבילה עמוד משלה באתר עם תאריכים ומחיר.
• הצעה למי שחוזר: משהו קטן שלא מופיע באתרי ההזמנות.

ביקורות

ביקורות בגוגל ובאתרי ההזמנות הן חלק מההחלטה של כל אורח חדש. מבקשים ביקורת מכל אורח אחרי העזיבה, בקישור ישיר. לפי מדיניות התוכן של Google Maps, אסור להציע תמריץ, כמו הנחה או שדרוג, תמורת ביקורת, ואסור לבקש ביקורות רק מאורחים מרוצים או להרתיע מביקורות שליליות. עונים לכל ביקורת: תודה קצרה לחיובית, ולשלילית תשובה עניינית שמסבירה מה נעשה. אורח עתידי קורא את התשובה לא פחות מהביקורת.

סוכן AI בוואטסאפ יכול לענות מתוך המידע של המלון, לשלוח קישור הזמנה עם התאריכים, ולהעביר לקבלה כל בקשה מיוחדת.

וואטסאפ וקונסיירז׳

לפני ההזמנה ואחריה אורחים שואלים הרבה: יש חניה, מתי אפשר להגיע, מותר עם כלב, איך מגיעים מהתחנה. סוכן AI בוואטסאפ יכול לענות מתוך המידע של המלון, לשלוח קישור הזמנה עם התאריכים, ולהעביר לקבלה כל בקשה מיוחדת. פירטנו איך זה עובד במאמר על סוכן AI בוואטסאפ. הודעות אוטומטיות לפני ההגעה, כמו אישור ופרטי צ׳ק־אין, עוברות דרך WhatsApp Business API, עם תבניות, חלון של 24 שעות ותמחור משלהן; ראו את המאמר על WhatsApp Business API.

מדידה

• אירוע מרכזי אחד: הזמנה שהושלמה, עם הערך שלה. גוגל מגדירה אירועים מרכזיים כפעולות שחשובות לעסק (מרכז העזרה של Google Analytics). כשמנוע ההזמנות יושב בדומיין אחר, צריך להגדיר מדידה בין הדומיינים, אחרת כל הזמנה נראית כאילו הגיעה ממנוע ההזמנות עצמו.
• תגיות UTM על כל קישור מאינסטגרם, ממייל ומוואטסאפ.
• טבלה חודשית אחת: הזמנות ולילות מכל ערוץ, ישיר מול אתרי הזמנות, והעלות של כל ערוץ.
• החלק הישיר מתוך כלל ההזמנות, חודש מול אותו חודש בשנה הקודמת, כי מלון עונתי לא משווה יולי לנובמבר.

דוגמאות מהסטודיו

קמפיין ההשקה של Hôtel Marée, מלון בוטיק ביפו, מראה קריאייטיב, מודעות לכל פלטפורמה ותקציב שבוע אחרי שבוע, כמו התמונה בראש העמוד. סוכן ה־AI של EMBER עונה לאורחים בוואטסאפ, באינסטגרם ובאתר ומזמין במערכת ההזמנות, והאתר של EMBER מראה אתר אירוח עם תפריט והזמנת שולחן. אלה קונספטים שבנינו עם עסקים בדויים.

שיווק למלון בוטיק ב־Libra

אנחנו בונים למלונות אתר עם מנוע הזמנות משולב, צילום ותוכן בהירים, חבילות ועמודי עונה, קמפיינים בגוגל ובמטא, מיילים לאורחים קודמים וסוכן AI לוואטסאפ, בעברית ובאנגלית. את העבודה למלונות ולמסעדות פירטנו בעמוד אירוח, ואת העבודה על אתרים בעמוד אתרים, דפי נחיתה וחנויות. שלחו בריף עם מספר החדרים, מערכת ההזמנות ומה החלק של ההזמנות הישירות היום. נחזור במייל עם כיוון, מחיר בכתב ותאריך.

שאלות נפוצות

איך מלון בוטיק מגדיל הזמנות ישירות?

באתר עם מנוע הזמנות שעובד טוב בטלפון, בקישורי ההזמנה החינמיים של גוגל, בקמפיין על שם המלון, בצילום בהיר ומזמין, ובמייל לאורחים קודמים שהסכימו לקבל אותו. גם הטבה קטנה להזמנה ישירה, כמו צ׳ק־אאוט מאוחר, עוזרת.

כדאי למלון בוטיק לעזוב את Booking?

לרוב לא. אתרי ההזמנות מביאים אורחים שלא הכירו את המלון, בעיקר בעונות חלשות ומחו״ל. המטרה היא להגדיל את החלק הישיר, בעיקר מאורחים חוזרים ומי שכבר מחפש את שם המלון, ולא לוותר על החשיפה.

כמה עמלה לוקחים אתרי ההזמנות?

העמלה נקבעת בחוזה עם כל פלטפורמה, ותלויה במדינה, בסוג החוזה ובתוכניות קידום שהמלון הצטרף אליהן. את המספר המדויק לוקחים מהחוזים, ומשווים אותו לעלות של הזמנה ישירה, כולל פרסום ומנוע הזמנות.

מה הם קישורי הזמנה חינמיים בגוגל?

קישורים שגוגל מציגה ליד מודעות המלונות, שבהם האתר של המלון יכול להופיע עם מחיר לתאריכים שהאורח בחר, בלי עלות על קליקים. מצטרפים דרך Hotel Center, או דרך ספק מערכת ההזמנות אם הוא כבר מחובר.

איך צריכות להיראות תמונות של מלון בוטיק?

בהירות ושמשיות, באור יום: כל סוג חדר, חדר הרחצה, הנוף, ארוחת הבוקר, אנשים שנהנים והשכונה. עיבוד קר או כהה גורם למלון להיראות ריק. אותן תמונות צריכות להופיע באתר, בגוגל ובאתרי ההזמנות.

מותר לבקש מאורחים ביקורת תמורת הטבה?

לא בגוגל. מדיניות התוכן של Google Maps אוסרת להציע תמריץ, כמו הנחה או שדרוג, תמורת ביקורת, ואוסרת לבקש ביקורות רק מאורחים מרוצים. מבקשים מכל אורח, בלי תמורה, ועונים לכל ביקורת.

להתחיל

רוצים את זה לעסק שלכם?

שלחו בריף קצר: שלוש שאלות חובה, והשאר רק אם בא לכם. חוזרים במייל עם כיוון, מחיר ותאריך כתובים.

לשלוח בריף←השירות: בניית אתר לעסק←