אתר למותג קוסמטיקה: עמוד מוצר עם רכיבים ושימוש, טענות שמותר לכתוב, גוונים, מנויים וביקורות

אתר למותג קוסמטיקה צריך לענות על שלוש שאלות לפני שלקוחות קונים: מה המוצר עושה ולמי הוא מתאים, ממה הוא עשוי, ואיך הוא נראה ומרגיש על העור. לכן עמוד המוצר כולל סוג עור, אופן שימוש, רשימת רכיבים מלאה, צילום של המרקם או של הגוון על כמה גוונים של עור, ומחיר לפי נפח. בישראל יש לזה גם צד רגולטורי: תקנות התמרוקים שנכנסו לתוקף ב־2023 קובעות מה צריך להופיע על התווית ומחייבות לבסס כל טענה שיווקית, והטקסט באתר צריך להתאים להן.

את מה שכל חנות אונליין צריכה, מסליקה ועד משלוחים, פירטנו במדריך לחנות אינטרנטית, ואת המבנה של עמוד מוצר באופן כללי במדריך לעמוד מוצר שמוכר. כאן נעסוק במה שמיוחד לקוסמטיקה.

עמוד מוצר לקוסמטיקה: מה חייב להיות בו

• מה המוצר עושה, במשפט אחד. ״קרם לחות קל לעור רגיל עד שמן״ ברור יותר מכל תיאור של תחושה.
• למי הוא מתאים. סוג עור או שיער, ולמי הוא פחות מתאים. זה חוסך החזרות ומייצר אמון.
• אופן שימוש. כמה, מתי, באיזה שלב בשגרה, ובאיזו תדירות. אם יש מוצרים שלא משלבים איתו, כותבים.
• רשימת רכיבים מלאה. בדיוק כמו על האריזה, בשמות INCI, ולא רק ״רכיבים פעילים״. לקוחות עם רגישות מחפשים רכיב מסוים, ואם הרשימה חסרה הם לא קונים.
• רכיבים מרכזיים בשפה פשוטה. שניים או שלושה רכיבים ומה הם עושים במוצר. ריכוז מציינים רק אם הוא מדויק ומבוסס.
• מרקם, ריח וגימור. ג׳ל, קרם או שמן; עם ריח או בלי; גימור מט או זוהר. בצילום ובמילים.
• נפח ומחיר. כמות במ״ל או בגרם, וכמה זמן אריזה מחזיקה בשימוש רגיל, אם יש לכם את הנתון.
• אזהרות ותוקף. מה שמופיע על האריזה מופיע גם באתר, כולל תוקף אחרי פתיחה.

רכיבים, טענות והרגולציה בישראל

מאז 1 באפריל 2023 חלות בישראל תקנות הרוקחים (תמרוקים), התשפ״ג־2023), שנבנו ברובן לפי הרגולציה האירופית. במסלול הרגיל, העוסק בתמרוק נרשם במרשם העוסקים בתמרוקים ומגיש למשרד הבריאות הודעה על שיווק התמרוק לפני שהוא יוצא לשוק. במסלול הזה המשרד לא בודק את המוצר מראש ולא מנפיק רישיון, ולכן גם לא כותבים עליו ״מאושר על ידי משרד הבריאות״. אפשר לחפש מוצרים במאגר התמרוקים שמשווקים בישראל.

מה שחשוב לאתר מתוך התקנות:

• תווית בעברית. הסימון על האריזה צריך להיות בעברית, ורשימת הרכיבים מופיעה בשמות INCI באנגלית, לפי סדר יורד של ריכוז. כדאי שעמוד המוצר יציג את אותה רשימה, מילה במילה.
• כל טענה צריכה ביסוס. התקנות דורשות ראיות מספקות וניתנות לבדיקה לכל טענה שיווקית, ומגדירות טענה באופן רחב: טקסט, סימן, תמונה או סמל. ״מפחית קמטים ב־30%״ צריך מחקר מאחוריו.
• רכיב מוזכר רק בריכוז יעיל. אסור לייחס למוצר תכונה של רכיב אם הרכיב לא נמצא בו בריכוז שמשיג אותה.
• לא טענות רפואיות. תמרוק נועד לנקות, לבשם, לשנות מראה, להגן ולשמור על העור, לא לטפל במחלה. ״מטפל באקנה״ או ״מרפא אקזמה״ הן טענות של תכשיר רפואי, לא של תמרוק.
• הגנה מהשמש. לתכשירי הגנה יש כללים משלהם, ובין השאר אסור לטעון להגנה מלאה או לחסימה מוחלטת של קרינה.

לרוב המותגים עדיף לוותר על לפני ואחרי ולהראות את מה שאפשר להראות בכנות: המרקם, הגוון, איך המוצר נספג, ואיך הוא נראה על עור אמיתי.

לפני ואחרי: מתי מותר ואיך

תמונת לפני ואחרי היא טענה. היא אומרת ״זו התוצאה שתקבלו״, ולכן היא צריכה את אותו ביסוס כמו משפט בטקסט. סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן אוסר להטעות צרכן, בין השאר, בטיב המוצר ובתועלת שאפשר להפיק ממנו. אם משתמשים בה:

• אדם אמיתי שהשתמש במוצר, עם הסכמה בכתב לפרסום.
• אותו אור, אותה זווית, אותו מרחק, ובלי ריטוש על העור.
• כתוב כמה זמן ובאיזו תדירות השתמשו, ומה עוד השתנה באותה תקופה.
• לעולם לא תמונה שנוצרה או נערכה ב־AI כדי להראות תוצאה.

לרוב המותגים עדיף לוותר על לפני ואחרי ולהראות את מה שאפשר להראות בכנות: המרקם, הגוון, איך המוצר נספג, ואיך הוא נראה על עור אמיתי.

גוונים, מרקמים ו־shade finder

במוצרי איפור, הגוון הוא הסיבה הראשונה להחזרות. מה שעוזר לבחור נכון:

• דוגמית גוון על כמה גוונים של עור. בהיר, בינוני וכהה לפחות, בצילום אמיתי ובאור יום.
• צבע שנבדק על מסך. הצילום מכויל, והגוון באתר נראה כמו במוצר. תמונה שמייפה את הגוון היא החזרה בדרך.
• שאלון גוונים. כמה שאלות פשוטות, כמו גוון תחתון, רגישות לשמש, והגוון שלקוחות משתמשים בו היום במותג אחר, והתשובה היא גוון אחד או שניים ולא רשימה.
• גודל ניסיון. מיני או דוגמית בתשלום מורידה את הסיכון לפני קנייה של אריזה מלאה.

אם מוצר שנפתח יכול לחזור או לא, זו שאלה לסגור עם עורך דין ולכתוב בבירור לפני הקנייה, בעמוד ההחזרות ובעמוד המוצר. הרשות להגנת הצרכן מפרסמת הסבר על ביטול עסקה באינטרנט.

מנויים ומילוי חוזר

מוצרים שנגמרים בקצב קבוע, כמו קרם יומי, סרום או שמפו, מתאימים למנוי או לתזכורת. כמה כללים:

• תדירות לפי שימוש. בקבוק של 50 מ״ל שמחזיק כחודשיים לא נשלח כל חודש. ברירת המחדל נגזרת מהנפח ומהשימוש הרגיל.
• שליטה מלאה באתר. דילוג על משלוח, שינוי תאריך, החלפת מוצר וביטול, מאותו אזור אישי, בלי לשלוח מייל ולחכות.
• מילוי חוזר כמוצר בפני עצמו. לשקית או לקפסולת המילוי יש עמוד משלה, עם קישור לאריזה המקורית ועם הסבר איך ממלאים.
• בלי מנוי כברירת מחדל. לקוחות בוחרים מנוי במפורש. מנוי שנבחר מראש בשקט הוא הדרך הקצרה לתלונות.

כשאין מנוי, מייל תזכורת שנשלח בערך כשהמוצר אמור להיגמר עושה עבודה דומה. פירטנו אותו במאמר על אוטומציית מיילים לחנות.

ביקורות: רק אמיתיות

בקוסמטיקה ביקורות הן חלק מההחלטה: לקוחות רוצים לדעת איך המוצר עבד על עור כמו שלהם. לכן הן חייבות להיות אמיתיות:

• ביקורת רק ממי שקנה, עם סימון ״רכישה מאומתת״.
• גם הביקורות השליליות מתפרסמות. מסננים רק תוכן פוגעני, לא דעה.
• אפשר לבקש ביקורת במייל אחרי כמה שבועות של שימוש, ולא לתת תמורה רק על ביקורת חיובית.
• סינון לפי סוג עור או גוון, כך שלקוחות מוצאים ביקורות של אנשים עם עור דומה לשלהם.

ביקורות מזויפות הן הטעיה. בארצות הברית רשות הסחר הפדרלית אף אסרה אותן במפורש ב־2024, כולל ביקורות שנוצרו ב־AI ותמורה שמותנית בביקורת חיובית.

תוכן: שגרות ומילון רכיבים

לקוחות קוסמטיקה מחפשים הרבה לפני שהם קונים, ותוכן טוב עונה להם באתר של המותג ולא באתר של מישהו אחר:

• שגרות. בוקר וערב, לפי סוג עור, עם המוצרים לפי הסדר, וכל מוצר מקושר לעמוד שלו.
• מילון רכיבים. עמוד לכל רכיב מרכזי: מה הוא, מה הוא עושה בתמרוק, ובאילו מוצרים של המותג הוא נמצא. בלי טענות שהמוצר לא יכול לבסס.
• סרטוני שימוש קצרים. כמה שניות של מריחה, בכמות הנכונה, עדיף על הסבר ארוך.
• שאלות נפוצות. רגישות, היריון, שילוב עם מוצרים אחרים, תוקף. בתשובות זהירות, ובמקרה הצורך הפניה לרופא.

תוכן כזה מביא גם תנועה מגוגל ומכלי AI שמחפשים תשובה מסודרת; פירטנו את זה במדריך לקידום אתרים לעסקים.

צילום מרקמים ומוצר

קוסמטיקה נמכרת דרך המרקם: קרם שנמרח, טיפה של סרום, אבקה שנשברת. צריך שלושה סוגים של תמונות: המוצר על רקע אחיד, המרקם בתקריב, והמוצר ביד או על העור. תמונות סביבה וקמפיין אפשר להפיק ב־AI מתוך צילום אמיתי של האריזה; פירטנו את השיטה במדריך לצילום מוצרים ב־AI. הכלל הוא שהאריזה, התווית, הצבע והמרקם נשארים נכונים. סביבה אפשר לייצר, מוצר לא.

על איזו פלטפורמה לבנות

לרוב מותגי הקוסמטיקה הקטנים והבינוניים Shopify מתאים, כי מנויים, ביקורות ושאלוני גוונים זמינים בו כאפליקציות. WooCommerce מתאים למי שכבר עובד עם וורדפרס. קוד מותאם כדאי כשהאתר עצמו הוא חלק מחוויית המותג, למשל בהשקה של מוצר עם סרט וגלילה. השוואה מלאה נמצאת במאמר על וורדפרס, Webflow ושופיפיי, ומה צריך לסגור בחנות שופיפיי בישראל במדריך לשופיפיי בישראל.

דוגמאות מהסטודיו

החנות של OVELLE, בית תכשיטים בדוי, מראה את המבנה של חנות מותג: קולקציות, עמודי מוצר, סל ותשלום. התמונה בראש העמוד, שפופרת, בקבוק וצנצנת של מותג הטיפוח הבדוי velin, לקוחה מפורטפוליו המיתוג. דף ההשקה של HALDE One מראה איך משיקים מוצר אחד: סרט, גלילה שמראה אותו מכל צד ומודול רכישה בתוך הדף, מבנה שמתאים גם להשקה של סרום או קו חדש. והחודש של תוכן לרשתות נבנה מאותו מאגר תמונות של החנות. אלה קונספטים עם עסקים בדויים, ולא עבודות ללקוחות.

אתר למותג קוסמטיקה ב־Libra

אנחנו בונים אתרים וחנויות למותגים, בעברית ובאנגלית, עם עמודי מוצר, תוכן, וצילומי מוצר ומרקם. את העבודה על אתרים וחנויות פירטנו בעמוד אתרים, דפי נחיתה וחנויות. את הטענות על המוצרים אנחנו כותבים מתוך מה שיש לכם ביסוס עליו, ומשאירים את האישור הרגולטורי ליועץ שלכם. שלחו בריף עם מספר המוצרים, איפה אתם מוכרים היום ומה מתוכנן להשקה. נחזור במייל עם כיוון, מחיר בכתב ותאריך.

שאלות נפוצות

מה צריך להופיע בעמוד מוצר של קוסמטיקה?

מה המוצר עושה ולמי הוא מתאים, אופן שימוש, רשימת רכיבים מלאה בשמות INCI כמו על האריזה, מרקם, ריח וגימור, נפח ומחיר, אזהרות ותוקף אחרי פתיחה, וצילום של המרקם או של הגוון על עור אמיתי.

האם צריך אישור של משרד הבריאות כדי למכור קוסמטיקה באתר?

מאז אפריל 2023 המסלול הרגיל הוא רישום במרשם העוסקים בתמרוקים והודעה למשרד הבריאות לפני השיווק. המשרד לא בודק מראש ולא מנפיק רישיון במסלול הזה. את הפרטים למוצר שלכם כדאי לבדוק עם יועץ רגולציה.

אילו טענות מותר לכתוב על מוצר קוסמטיקה?

לפי תקנות התמרוקים, כל טענה שיווקית צריכה ראיות מספקות וניתנות לבדיקה, ורכיב מוזכר רק אם הוא בריכוז יעיל. טענות על טיפול במחלה, כמו ״מרפא אקזמה״, הן טענות של תכשיר רפואי ולא של תמרוק.

אפשר להשתמש בתמונות לפני ואחרי באתר קוסמטיקה?

רק אם הן אמיתיות ומבוססות: אדם שהשתמש במוצר והסכים בכתב, אותו אור וזווית, בלי ריטוש, עם פירוט של משך השימוש. תמונת לפני ואחרי היא טענה, וחוק הגנת הצרכן אוסר להטעות לגבי התועלת של מוצר.

האם כדאי להציע מנוי למוצרי קוסמטיקה?

למוצרים שנגמרים בקצב קבוע, כן: תדירות לפי הנפח והשימוש, ושליטה מלאה באתר לדלג, לשנות ולבטל. המנוי צריך להיבחר במפורש, לא כברירת מחדל.

איך מטפלים בביקורות באתר קוסמטיקה?

מפרסמים רק ביקורות של מי שקנה, כולל השליליות, מאפשרים סינון לפי סוג עור או גוון, ולא נותנים תמורה שמותנית בביקורת חיובית. ביקורת מזויפת היא הטעיה.

להתחיל

רוצים את זה לעסק שלכם?

שלחו בריף קצר: שלוש שאלות חובה, והשאר רק אם בא לכם. חוזרים במייל עם כיוון, מחיר ותאריך כתובים.

לשלוח בריף←השירות: בניית אתר לעסק←